Retours et remboursements

Politique de retour

Si, pour une raison quelconque, les clients ne sont pas satisfaits d'une commande, les articles peuvent être retournés dans les 10 jours ouvrables pour un remboursement. Les retours sont traités pour un remboursement de la valeur de la marchandise retournée uniquement. L'expédition de retour est gratuite.

Retours et remboursements extra UE

En cas de restitution, veuillez tout d'abord prendre contact avec notre service client (customercare@maisonpassage.com), nous vous rembourserons le montant déduction faite des frais de port et de douane.

Instructions de retour

Veuillez contacter customercare@maisonpassage.com pour demander un numéro d'autorisation de retour.

Conditions de retour

ANNA SARO EURL se réserve le droit d'accepter les retours qui respectent uniquement les termes et conditions suivants :

Les demandes de retour doivent être envoyées par email à customercare@maisonpassage.com comme indiqué ci-dessus.

Toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes, y compris les étiquettes d'entretien des produits Maison Passage.

Les articles ne peuvent être portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Les articles doivent être dans le même état que ceux envoyés et emballés de manière ordonnée.

Les retours doivent être emballés dans la boîte Maison Passage ou dans toute boîte jugée adéquate pour protéger les articles pendant l'expédition.

Les retours doivent arriver dans les 10 jours suivant la réception du RAN (confirmation par e-mail du numéro d'autorisation de retour du service client.

La marchandise doit être retournée du même pays que l'expédition d'origine.

ANNA SARO EURL se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou tout retour ne respectant pas ces termes et conditions. Les retours refusés seront retournés à l'expéditeur aux frais du client.

Remboursements

Le montant du remboursement correspond à la valeur de la marchandise. Veuillez prévoir jusqu'à trois jours ouvrables pour l'inspection du produit et la demande de remboursement. Les clients reçoivent un e-mail de confirmation le jour où le retour est traité et le remboursement est demandé.